Všeobecné obchodné podmienky (VOP) & Reklamačný poriadok
Platné a účinné od: 1. september 2026
1. Identifikácia prevádzkovateľa
Prevádzkovateľom internetového portálu a softvérovej služby Tapio.sk (ďalej len "Predávajúci" alebo "Poskytovateľ") je:
Obchodné meno / Meno: Jozef Kedjuch
Sídlo / Miesto podnikania: Štúrová 745/7, 053 61 Spišské Vlachy, Slovenská republika
IČO: 54076374
DIČ: 1127674878
DPH: Nie sme platcom DPH (všetky ceny sú konečné)
E-mail pre podporu a reklamácie: info@tapio.sk
Telefón: +421 948 031 023
2. Definícia pojmov a charakteristika služby
Služba / Digitálny obsah: Online webová aplikácia Tapio.sk umožňujúca tvorbu, úpravu, hostovanie a zdieľanie interaktívnych digitálnych vizitiek a generovanie prispôsobených QR kódov.
Kupujúci / Používateľ: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá si vytvorila účet na portáli Tapio.sk.
Spotrebiteľ: Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej, podnikateľskej alebo profesijnej činnosti.
3. Balíky, cenník a náklady na doručenie
Poskytovateľ ponúka možnosť využívania Služby v nasledujúcich balikoch predplatného a prístupov:
- 7-Dňový Trial (0 €): Bezplatný skúšobný prístup na dobu 7 dní s plnou možnosťou úpravy obsahu a dizajnu. Po uplynutí 7 dní dochádza k expirácii a deaktivácii vizitky, pokiaľ si Používateľ neaktivuje platený balík.
- Jednorazový prístup Standard (5,99 € / 30 dní): Jednorazový prístup k editácii a prevádzke vizitky na dobu 30 dní od registrácie. Po uplynutí 30 dní sa prístup automaticky neobnovuje.
- PRO Balík – 3 mesiace (14,70 € / 3 mesiace): Predplatné na dobu 3 mesiacov (v prepočte 4,90 € / mesiac) zahŕňajúce neobmedzené aktualizácie, odobratie reklamy a plnú funkčnosť.
- PRO Balík – 6 mesiacov (26,46 € / 6 mesiacov): Zvýhodnené predplatné so zľavou 10 % (v prepočte 4,41 € / mesiac).
- PRO Balík – 12 mesiacov (49,98 € / rok): Zvýhodnené predplatné so zľavou 15 % (v prepočte 4,17 € / mesiac).
4. Spôsob úhrady a fakturácia
Platbu za vybraný balík je možné vykonať online prostredníctvom integrovanej platobnej brány GoPay (platobná karta VISA, Mastercard, Apple Pay, Google Pay alebo online bankové tlačidlá). Po úspešnom vykonaní platby je Používateľovi vygenerovaná elektronická faktúra (daňový doklad), ktorá je doručená emailom a dostupná v administrácii.
5. Dodanie digitálneho obsahu a Poučenie o odstúpení od zmluvy
Služba a prístup k digitálnemu obsahu sú doručené okamžite po úspešnom spracovaní úhrady sprístupnením funkčností klientského účtu.
Dôležité poučenie pre spotrebiteľa (v zmysle Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa):
Odoslaním objednávky s povinnosťou platby a udelením výslovného súhlasu so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí digitálneho plnenia.
6. Práva a povinnosti používateľa a zakázaný obsah
Používateľ zodpovedá za pravdivosť, presnosť a zákonnosť všetkých údajov, textov, odkazov, obrázkov a log nahraných na svoju digitálnu vizitku. Je prísne zakázané na Službe zverejňovať:
- Obsah porušujúci autorské práva, ochranné známky alebo iné práva duševného vlastníctva tretích strán.
- Obsah, ktorý je v rozpore s právnym poriadkom SR (napr. klamlivá reklama, neoprávnené nakladanie s osobnými údajmi).
- Príspevky obsahujúce vulgárnosti, nenávistné prejavy, erotický alebo porno materiál, či propagáciu nelegálnych činností.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo okamžite zablokovať alebo odstrániť vizitku, ktorá porušuje tieto podmienky, a to bez nároku Používateľa na vrátenie platby.
7. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady
Poskytovateľ zodpovedá za to, že digitálny obsah je doručený bez vád, v dohodnutom rozsahu a po dobu trvania predplatného je plne funkčný. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na služby portálu Tapio.sk.
7.1 Ako a kde nahlásiť reklamáciu
Reklamáciu je možné nahlásiť elektronicky zaslaním e-mailu na adresu zákazníckej podpory: info@tapio.sk.
7.2 Náležitosti reklamácie
E-mailová správa s reklamáciou musí obsahovať:
- Identifikačné údaje používateľa (e-mailová adresa účtu, meno/firma).
- Odkaz (slug) na dotknutú digitálnu vizitku.
- Podrobný popis reklamovanej vady (napr. nefunkčnosť editora, nezobrazovanie vizitky, chyba pri platbe).
- Prípadnú snímku obrazovky (screenshot) ktorá dokumentuje vzniknutú chybu.
7.3 Priebeh a lehota vybavovania reklamácie
Poskytovateľ potvrdí doručenie reklamácie e-mailom bezodkladne. Poskytovateľ preskúma reklamovanú vadu a o výsledku vyhotoví písomné vyrozumenie odoslané na e-mail používateľa najneskôr do 30 dní od doručenia reklamácie.
7.4 Spôsob vybavenia reklamácie
V prípade oprávnenej reklamácie má Používateľ nárok na:
- Bezplatné odstránenie vady Služby.
- Primerané predĺženie doby trvania predplatného o čas, kedy bola služba nefunkčná.
- Vrátenie úhrady alebo primeranú zľavu z ceny, ak nie je možné vadu odstrániť.
7.5 Podmienky, kedy reklamáciu nie je možné uplatniť
Reklamáciu nie je možné uplatniť v prípadoch, keď je nefunkčnosť spôsobená:
- Nesprávnym postupom alebo negramotnosťou používateľa pri zadávaní údajov.
- Výpadkom internetového pripojenia na strane používateľa.
- Nekompatibilitou zastaralého internetového prehliadača alebo zariadenia používateľa.
- Plánovanou údržbou systému, o ktorej bol používateľ vopred informovaný.
8. Dostupnosť služby a obmedzenie zodpovednosti
Poskytovateľ vyvíja maximálne úsilie na zabezpečenie plynulého a bezvýpadkového chodu Služby. Poskytovateľ však nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť Služby spôsobenú neplánovanými technickými výpadkami, údržbou systému, zásahom vyššej moci alebo zlyhaním služieb tretích strán (napr. webhosting, internetoví poskytovatelia).
9. Ochrana autorských práv a duševné vlastníctvo
Všetky autorské práva, ochranné známky, zdrojové kódy, dizajn a grafika portálu Tapio.sk sú výhradným duševným vlastníctvom Poskytovateľa. Používateľ získava úhradou balíka nevýhradné a neprenosné právo na používanie Služby pre vlastné účely počas trvania zaplateného obdobia.
10. Orgán dozoru a riešenie sporov
Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Košický kraj
Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 01 Košice 1
Web: www.soi.sk
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
11. Záverečné ustanovenia
Tieto VOP sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. O prípadnej zmene bude Používateľ informovaný zverejnením nového znenia na stránke Tapio.sk.